Politica de rambursare
Când îți recuperezi banii — și când nu.
Ultima actualizare: 31 mai 2026
AnesCORE este un serviciu digital pe bază de abonament, operat de Lazart Studios SRL. Accesul la conținutul plătit este acordat imediat după plată. Din acest motiv, oferim refund doar atunci când o problemă reală de partea noastră te împiedică să accesezi platforma pentru care ai plătit.
1. Când oferim refund
Rambursăm ultima plată dacă o problemă tehnică ce ne este imputabilă te împiedică să accesezi planul plătit (de exemplu, indisponibilitate prelungită a platformei sau o defecțiune de acces/cont de partea noastră) și echipa de suport nu o poate rezolva într-un timp rezonabil. Aceasta este singura situație în care oferim rambursări.
2. Când nu oferim refund
Nu rambursăm pentru răzgândire, lipsă de timp de studiu, nemulțumire față de rezultatul la examen sau pur și simplu pentru că nu ai folosit platforma. Deoarece conținutul digital plătit este livrat imediat, ești de acord expres (conform Art. 16(m) din Directiva 2011/83/UE) că dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică odată ce începi să folosești un plan plătit. Perioadele parțiale sau nefolosite dintr-un ciclu de facturare nu se rambursează — în schimb, poți anula oricând și păstrezi accesul până la finalul perioadei deja plătite.
3. Cum ceri o rambursare
Scrie la contact@anescore.com de pe adresa contului, în termen de 14 zile de la plată, descriind problema de acces și, dacă e posibil, capturi de ecran sau mesaje de eroare. Răspundem în 5 zile lucrătoare. Dacă e aprobată, rambursarea se face către metoda de plată inițială prin Stripe, de regulă în 14 zile.
4. Anulare
Îți poți anula abonamentul oricând din setările contului. Anularea oprește reînnoirile viitoare; nu declanșează, prin ea însăși, rambursarea perioadei curente, dar păstrezi acces complet până la finalul perioadei plătite.
5. Drepturile tale legale și soluționarea disputelor
Această politică nu afectează drepturile imperative de protecție a consumatorilor din țara ta de reședință. Pentru dispute poți folosi platforma UE de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) la ec.europa.eu/consumers/odr sau procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) a ANPC la anpc.ro.